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[分享]物业客服投诉资料下载

发表于2019-04-29

标签：物业客服投诉资料物业客服投诉讨论物业客服投诉视频

物业客服投诉专题为您提供物业客服投诉的相关资料与视频课程，您可以下载物业客服投诉资料进行参考，观看相关视频课程提升技能。更多内容请查看筑龙学社房地产热点推荐。

[标杆房企]物业客户服务工作实务手册(图表丰富) 立即下载

等级：文件 796KB 格式 doc

关键词：物业管理制度客户投诉处理部门个性化流程

资料目录基础常识篇《应知应会》 3 前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 4 《客户服务前台收费流程》 8 《客户服务前台入住办理流程》 11 《客户服务前台信息传递流程》 14 《客户服务前台物资放行办理流程》 16 《客户服务前台IC卡业务办理流程》17 客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》19 《客户走访流程》26 《社区矛盾解决操作指引》28 专业知识篇《客服理论知识》33 《电话接听礼仪及技巧》44 《采访接待工作要领》47 部门个性化流程内容简介本文为知名房企编制的关于物业客户服务工作实务手册，内容详细，主要包括：客户投诉处理，部门个性化流

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某物业管理公司客服部工作标准立即下载

等级：文件 20KB 格式 doc

内容简介 1.0客户入住工作标准　　2.0客户二次装修办理工作标准　　3.0投诉处理工作标准　　4.0客户拜访工作标准　　　　2.8千字Word

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写字楼物业管理案例（共55页）立即下载

等级：文件 1,000KB 格式 pdf

主要内容：通过案例分析提高投诉处理的能力 •物业管理纠纷的类型及其特点分析 •处理客户投诉的正确方法和途径物业管理客服类分析处理预防处理安全管理类分析措施

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万科物业是如何培养员工的？查看详情

浏览数：1121

万科物业是如何培养员工的？第一节岗前培训　　　　岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。　　　　第二节入职引导　　　

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房地产物业监管管理办法（共13页）立即下载

等级：文件 166KB 格式 doc

关键词：房地产物业监管管理办法清洁绿化服务电工维修服务

简介：为提高物业公司工作效率及客户的满意率，不断提升物业服务品质，通过对物业公司物业服务进行检查考核，加强对服务质量的监控，促进物业公司服务水平提高，减少投诉。物业监管考核管理办法考核方法考核内容考核流程考核记录表考核内容及评分细则清洁考核

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“量化陷阱”：（物业）绩效考核打分法反思查看详情

浏览数：3533

关键词：物业绩效考核打分法物业绩效量化

当前运营成本上升、传统业务利润空间被压缩，物业服务企业日益重视内部管理，尤其重视绩效考核。而为使考核结果更准确、更能反映员工差异，将考核指标量化，以打分方式，把每个人的工作绩效最终转变为一个得分，是很多企业人力资源部门的通行做法。 ➤为什么偏好数字？一提到考核，很多管理人员的第一反应就是量化，更有企业将“无量化，不考核”作为基本准则。那么，人们为什么对于数字和分数这么沉迷呢？打分法之所以受到管理者的青睐，在很大程度上源于数字带来的强烈心理暗示——数字意味着准确！在很多人看来，评价一个员工表现良好或者优

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商业广场项目全套物业管理方案立即下载

等级：文件 65KB 格式 doc

内容简介商业广场项目全套物业管理方案，2012年编制，WORD格式，共46页，包含的内容有：广场喷水池维修保养，物业管理公司职责，保安服务，服务部门介绍，警铃及应急广播，客户服务中心，红外线报警及区域陷入，消防及安全监控中心，消防楼梯及逃生门，相关服务部门，避难层，服务热线和投诉热线，办公楼非办公时间加班，公共卫生间清洁保养，办公楼防火楼梯内锁开启时间，消防责任人员职务指引，建筑物外墙清洁保养，装修申报流程图，物业管理服务指南，办公楼及商场外窗管理，绿化服务等等。

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[湖北]大型商业广场经营管理及物业管理服务方案立即下载

等级：文件 96KB 格式 doc

关键词：房地产商业管理房地产市场分析房地产营销策划

资料目录一、认识与定位 3 1．项目概况 3 2．服务需求 3 3．客户分析 3 4．定位 3 二、商业广场的工作重点 4 1．全方位的整体经营 4 2．商业广场整体形象 5 3．商业广场业户商会 5 4．商业广场安全管理 5 5．商业广场设备管理 5 三、商业广场经营管理及物业管理的指导思想 6 四、商业广场经营管理及物业管理模式 7 五、商业广场经营管理及物业管理方式 7 六、商业广场管理组织架构和人员配备 10 七、商业广场的整体经营管理服务 15 1．商业形象的建立 15 2．租赁服务 16 3．营销策划 19 4．宣传推广 19 八、商业广场的整体物业管理服务 22 1．

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2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理公共设施管理) 立即下载

等级：文件 300KB 格式 doc

关键词：物业管理方案房地产企业管理制度房地产企业管理手册

物业客服投诉资料下载-2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理公共设施管理)

资料目录一、物业概况二、管理目标三、管理原则四、管理办法五、服务项目六、具体方案七、早期物业管理介入阶段八、前期物业管理阶段 1）接管验收管理方案 2）租户进场管理方案 3）开荒清洁管理方案 4）开业后日常管理阶段 5）治安管理方案 6）消防管理方案 7）公共区域安全管理方案 8）绿化保洁方案九、公共设施管理方案 1）档案资料管理方案 2）人力资源管理方案附架构设置及人员配置十、客户服务管理方案附件：一、商铺员工用餐管理办法二、卸货区管理规定三、投诉、报修接待标准四、临时伤病处理方案五、安全管理办法六、紧急预案七、机动车停车场（库）管理方案

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某公司工程部客户投诉应急维修反应制度立即下载

等级：文件 19KB 格式 doc

内容简介二、客户投诉应急处理工作职能：　　1.工程部部门职能：服从、配合项目公司客服经理的协调管理，妥善应对客户投诉。　　（1）负责已完工项目质量事故（问题）维修的管理，组织相关单位对不合格工程进行维修整改；　　（2）根据销售及物业工作需要，对已完工程进行必要的改进、优化，提升已完工程品质。　　2.专业管理人员职能：　　在部门经理的领导下，支持、配合项目公司客服经理协调管理。具体负责对所分管工程客户投诉问题的处理。包括组织现场问题核实、责任判定、形成解决方案、组织维修、验收到最终反馈客服经理处理结果全过程工作。

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物业管理服务合同查看详情

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关键词：物业管理服务合同物业共用部位的维护物业共用设施设备的日常运行和维护物业公共区域的绿化养护服务

物业管理服务合同 —上海闵行区阳光美景城（西区）上海市闵行区阳光美景城（西区）业主大会、业主委员会上海景瑞物业管理有限公司二〇一七年十二月上海闵行区阳光美景城（西区）物业服务合同甲方：上海市闵行区阳光美景城（西区）小区业主大会、业主委员会业主委员会主任：李功富联系地址：上海市闵行区古美路 377弄15号101室联系电话：021-34943395&

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