[分享]客户期望管理资料下载

发表于2019-11-07    1人浏览    0人跟帖    总热度:30  

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客户期望管理专题为您提供客户期望管理的相关资料与视频课程,您可以下载客户期望管理资料进行参考,观看相关视频课程提升技能。更多内容请查看筑龙学社房地产热点推荐

某集团客户关系管理持续创新研究 vip 立即下载

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资料目录 一.实战篇 二.攀登篇 三.奔跑篇 (一)、管理创新才是终极优势 (二)、细节决定成败,体验决定细节 (三)、向制造业学习客户关系 (四)、客户关系中心的新定位 (五)、问与答内容简介 用6个指标来衡量企业的CRM能力   1、能够将客户当做资产来管理   2、有效地管理客户终生价值   3、能够预期和满足客户的期望   4、企业的发展目标能够与实现客户价值相适应   5、能够有效地管理客户体验   6、持续地从客户的视角出发改善自身的产品和服务         92页  
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[北京]项目产品客户关注度研究及产品设施建议报告(图文详解) vip 立即下载

等级:      文件格式:ppt     文件大小:11.37MB

关键词: 市场调研分析 竞品项目分析 产品关注度分析 设备设施建议

[北京]项目产品客户关注度研究及产品设施建议报告(图文详解)
内容简介 本文为知名房企编制的关于项目产品客户关注度研究及产品设施建议报告的资料,内容详细,主要包括:市场调研分析,竞品项目分析,产品关注度分析,设备设施建议等。   竞品分析:   综合来看,现代与欧式风格是目前东部市场上主要的两种趋向,现代风格在市场总体产品比例中最高,占据52%。现代风格给予设计师的发挥空间较大,能创造更为丰富的效果,而欧式风情的立面则能够带给项目品质感的提升。市场调查总体显示,样本项目选取裙房石材和主体面砖结合的占26%,比例最高,其余材料的选用较为均衡,出于成本方面的考虑,在住宅中全面使用石材立面的非常少。在大堂的用材上,采用地面石材+墙面面砖的占52%。首
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经销商如何抓住老客户的心? 查看详情

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经销商如何抓住老客户的心?
现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场,而老客户正是销售人员最可信赖的战友,最可依赖的再生资源。在竞争激烈的销售行业,所销售酌产品或服务有时也大同小异,唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来,并选择你的方法,就是与众不同的、更好的服务。如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。  让你的售后服务超越客户期望值 销售前的奉承,不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。  做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你有他们服务做得好吗
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为什么客户都认为自己比设计师更会设计? 查看详情

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为什么客户都认为自己比设计师更会设计?
  为什么客户都认为自己比设计师更会设计?  很多业主请的是“设计师”,却把他当做“绘图员”在使唤,这是为什么? 1.如果设计师的方案第一次无法打动客户,一般来说,就会面临“降级”风险。 2.由于被雇佣的原因,大部分设计师不占上风,无论是气场,或是设计主导性。  许多时候,设计师费尽心思做出来的设计被客户一票否决, “这设计不行,看过XXX吗?我比较喜欢那种风格。” “这不是我想要的那种感觉,能不能再简约一点?。” “你完全没明白我的意思,之前不是说好了吗?”  客
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7步说清设计思路,征服刁蛮客户or甲方! 查看详情

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7步说清设计思路,征服刁蛮客户or甲方!
客户雇你来,是因为你的才华,能帮助他们做出好的设计。但残酷的现实是,他们往往管不住自己的嘴和心,老是对你的才华,哦,不对,你的设计指手画脚:“把那个Logo弄大一点儿”,“我觉得用金色比较高级”,“这行字给我加粗”……人类为什么就不能和平共处呢?  没关系,放轻松,真正伟大的设计,往往出自上百次的迭代和细节的斟酌。当你把设计展示给客户时,你最终呈现出的作品已经经过了无数次繁琐的修改,比如说,你已经把Logo弄得比原先大,或者你也曾试着用过土豪金配色。  那么,如何高效地解释你的想法,免得客户们再去提那些小白意见呢?   简而言之,你要做的就是高效、
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物业管理中业主的心理需求分析 查看详情

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关键词: 物业管理中业主的心理需求分析 满足业主心理需求的对策 物业管理公司

物业管理中业主的心理需求分析
    在物业管理中了解业主的心里需求是十分重要的,只有了解业主心里在想什么,才能够实现业主与物业之间的和谐,下面为大家带来业主的心理需求分析。 物业管理中业主的心理需求分析小区业主对物业管理服 务一旦进入了麻木期 ,物业管理的满意度就很难提升。必须从分析业主的需求心理入手,根据业主在不同时期的不同心理状 态,采取有针对性的措施提升业主的物业管理满意度。 物业管理朋友经常说 :业主向物业管理公司投诉 ,那 是业主还信任物业管理公司,如果没有意见和投诉了,那么业主就对物业管理公司彻底失去信 心了,这就是所谓业主满意程度进入了“麻木期”。对物业管理
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施工企业如何构建项目管理标准化体系 查看详情

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关键词: 项目管理标准化体系 标准化体系框架设计 项目管理制度

施工企业如何构建项目管理标准化体系
  对于施工企业,项目是企业经济效益的直接源泉,将工程项目比作施工企业的心脏一点都不为过。项目管理包括九大模块,涉及人、财、物、进度、质量、安全等多个方面,是企业管理的集大成者,一个施工企业项目管理水平的高低不仅直接决定着该企业的整体经济效益,也是企业管理水平的直接写照。与发达国家相比,我国在工程建设项目上的管理水平还存在很大的差距,这可能还有很长的路要走。随着市场管制的逐步放开,区域壁垒的不断取缔,已经不允许国内建筑施工企业再慢吞吞地摸索自己的项目管理方式。加上工程项目的日益复杂化、集成化和信息化,对施工企业项目管理水平也有了更高的要求。这种内外相逼的趋势必然导致国内建筑
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国家大型一级建筑施工企业项目施工管理手册(2015版) vip 立即下载

等级:     文件格式:doc     文件大小:448.00KB

关键词: 房建项目管理 项目施工管理手册 项目分包商管理 项目部考核管理

国家大型一级建筑施工企业项目施工管理手册(2015版)
资料目录 第一部分 管理目标 1 第二部分 管理规范 2 第一章 总则 2 1.1 手册编制的背景和目的 2 1.2 编制的依据 2 第二章 项目策划 2 2.1项目策划概述 2 2.2组织机构及管理职责 3 2.3项目策划编制 5 2.4项目策划的考核与奖罚 8 2.5其它规定 9 2.6项目实施计划编制 9 第三章 分包商管理 10 3.1管理职责 10 3.2分包商管理 11 3.3分包商考核、评级及激励 12 第四章 总承包管理 13 4.1项目总承包管理的概念及内容 13 4.2前期管理 16 4.3现场管理 20 4.4后期收尾阶段管理 32 4.5项目保修阶段管理 32
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项目管理+监理一体化服务的经验体会 查看详情

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项目管理+监理一体化服务的经验体会
来源:建设监理 1 引 言 建设部二〇〇三年三月十日发布《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见 建市[2003]30号》明确提出“鼓励具有工程勘察、设计、施工、监理资质的企业,通过建立与工程项目管理业务相适应的组织机构、项目管理体系,充实项目管理专业人员,按照有关资质管理规定在其资质等级许可的工程项目范围内开展相应的工程项目管理业务。提倡具备条件的建设项目,采用工程总承包、工程项目管理方式组织建设”。 经过十几年的市场酝酿,国务院办公厅2017年2月21日又发布《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见国办发[2017]19号》 鼓励“
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工程项目管理包括那几个方面? 查看详情

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关键词: 工程项目管理 项目风险管理 项目成本管理

工程项目管理包括那几个方面?
 一、项目集成管理   其作用是保证各种项目要素协调运作,对冲突目标进行权衡折衷,最大限度满足项目相关人员的利益要求和期望。包括项目管理过程有:   1) 项目计划制定:将其它计划过程的结果,汇集成一个统一的计划文件;   2) 项目计划执行:通过完成项目管理各领域的活动来执行计划;   3) 总体变更控制:协调项目整个过程中的变更。   项目集成管理的集成性体现在:   1) 项目管理中的不同知识领域的活动项目相互关联和集成;   2) 项目工作和组织的日常工作相互关联和集成;   3) 项目管理活动和
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名人眼里的项目管理 查看详情

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关键词: 工程造价基础知识 项目管理概述

名人眼里的项目管理
  项目经理是干出来的,不是学出来的;是带出来的,不是教出来的。一个人要成长为一名合格的项目经理主要不是靠学,而是靠干,当然学也很重要。靠干,完全不学,可以出项目经理。但是靠学不靠干,是绝对出不来项目经理的。光干不学,有可能会出现的情况是,你的能力本来可以做一个大项目经理,但现在可能只能做一个中的或者小的项目经理,因为你没有理论指导,有些问题可能处理得不够好。    项目管理概述 1.项目管理是一种有残缺的美。 2.在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。——PaulGrace 3.今天的组织需要的是由一群平凡的人,做
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项目管理实用经验,项目负责人必看! 查看详情

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项目管理实用经验,项目负责人必看!
 作为一个项目负责人,一定要清楚这个工作最要紧的,就是要明白什么是因地制宜、因势利导,只有最合适的,没有什么叫对的,什么叫错的。  项目负责人最忌讳的就是有完美主义倾向,尤其是从做技术人员出身的,喜欢寻找标准答案,耽误了工作进度,也迷茫了自己。 项目前期阶段是一个项目最重要的阶段。项目负责人在接手一个新项目的时候,首先要尽可能地从各个方面了解项目的情况。  1.这个项目是什么项目?具体做什么事情?是谁提出来的?目的是解决什么问题?  项目前期对工程情况了解得越详细,工作做得越细致,后面的“惊讶”就越少,项目的风险就
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项目负责人超强总结项目全过程管理经验,教你避开陷阱! 查看详情

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关键词: 项目全过程管理 工程项目管理

项目负责人超强总结项目全过程管理经验,教你避开陷阱!
   作为一个项目负责人,一定要明白这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导;只有最合适的,没有什么叫对的,什么叫错的。项目负责人最忌讳的就是有完美主义倾向,尤其是从做技术人员出身的,喜欢寻找标准答案,耽误了工作进度,也迷茫了自己。 项目前期阶段是一个项目最重要的阶段。项目负责人在接手一个新项目的时候,首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况,如: 1、这个项目是什么项目?具体大概做什么事情?是谁提出来的?目的是解决什么问题?项目前期对工程情况了解的越详细,工作做的越细致,后面的“惊讶”就越少,项目的风险就越小; 2、这个项
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房地产项目运营管理“管”什么? 查看详情

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关键词: 房地产项目运营管理 项目投资收益 项目进度管理 项目风险防控 项目运营管理

房地产项目运营管理“管”什么?
 伴随持续的宏观调控和市场竞争的持续加剧,依靠土地增值的粗放时代已经一去不复返了,转而以勤练内功,依靠运营增值的模式渐渐为广大房企所接受。某种意义上,中国房地产企业做大做强必将走向不同业态以及不同区域的跨区域、多项目运营状态,而在这条成长的路上,能够在同一时间同时运作多个处于不同区域、不同开发周期的项目,成为每个成长规模房企必须磨练的基本功,也更是一个房地产开发企业管理成熟的标志。明源ERP课堂第二期,我们便围绕房地产项目运营管理这一主题,从项目运营建体系、明权责、强计划、优会议、重考核五个层面解析标杆房企运营管理精髓。我们相信,学习标杆的过程往往不是学习标杆做了什么,而更多是告诉你
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