[分享]客服案例分析资料下载

发表于2019-11-07    0人浏览    0人跟帖    总热度:30  

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物业管理工程服务案例分析20则 查看详情

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物业管理工程服务案例分析20则
   案例一工程人员敷衍了事,引致业主投诉   [案例描述]  1月2日,18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。  [处理过程]  管理处服务中心接到投诉后,向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”,要求工程部尽快开通此处有线电视信号。  工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修,对松动线头进行紧固。随后
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房地产客户关系管理全解(含案例分析)118页 vip 立即下载

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关键词: 房地产客户关系管理 房地产市场分析 客户投诉处理机制 客户风险预防

房地产客户关系管理全解(含案例分析)118页
资料目录 第一讲 房地产市场竞争格局的变化 第二讲 客户战略与客户关系管理 第三讲 客户文化 第四讲 客户细分与客户需求 第五讲 客户服务流程 第六讲 客户投诉处理机制 第七讲 客户风险预防与管理 第八讲 客户俱乐部运作内容简介 房地产客户关系管理全解(含案例分析)120页,房地产竞争市场经历了地段竞争阶段、产品竞争阶段,到了现在的客户关系竞争阶段,客户资源是企业持续健康发展的根源,客户关系管理是在建立以客户为导向的文化理念的基础上,一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,其内容包括建立客户文化、流程再造、投诉
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[标杆房企]2015年房地产项目全程策划手册(含案例分析 295页) vip 立即下载

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关键词: 房产企业管理 房地产项目定位 房地产市场分析 房地产营销策划

[标杆房企]2015年房地产项目全程策划手册(含案例分析 295页)
资料目录 第1章:项目投资策划营销 第2章:项目规划设计策划营销 第3章:项目质量工期策划营销 第4章:项目形象策划营销 第5章:项目营销推广策划 第6章:项目顾问、销售、代理的策划营销 第7章:项目服务策划营销 第8章:项目二次策划营销 第9章:房地产全程策划理论模式 第10章:房地产策划人的六个职能 第11章:2015中国房地产发展前景 第12章:A-MCR打造地产营销新境界 第13章:S.T.P战略 第14章:碧桂园解密 第15章:创意无限:房地产销售单张运用全攻略 第16章:从品牌承诺到品牌体验 第17章:打造百年地产品牌 第18章:房地产全程策划流程 第19章:房地产,走进
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美国分布式光伏商业模式案例分析 查看详情

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美国分布式光伏商业模式案例分析
摘要:美国市场2014年保持了稳定的发展,三季度光伏装机量达到1.35GW,较去年同期上涨41%,为美国有史以来第四次单季装机量超过1GW。其中住宅系统装机量为首次单季装机量超过300MW,较去年同期上涨58%  分布式光伏分布式光伏在美国发展的这么好,以至于有全民光伏的趋势了。可见,实现全民光伏,技术绝对不是问题,问题是如何找到合适的商业模式。来看一下美国户用系统的案例吧。 案例一:SolarCity的太阳能租赁模式 SolarCity公司的总部位于加州福斯特城,资金来自于摩根斯坦利财团的支持,在加利福尼亚州、俄勒冈州、亚利桑那州积极开展它的太阳能租赁
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写字楼物业管理案例(共55页) 立即下载

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写字楼物业管理案例(共55页)
【简介】 本资料为写字楼物业管理服务案例课程,PDF格式,共55页。 课程演示 •通过案例分析提高投诉处理的能力 •物业管理纠纷的类型及其特点分析 •处理客户投诉的正确方法和途径   物业管理   客服类  客服类  安全管理类  安全管理类  安全管理类  工程维修类  工程维修类   
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深度好文 | 万科如何做景观标准化(上篇) 查看详情

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关键词: 建筑方案设计 施工管理流程

深度好文 | 万科如何做景观标准化(上篇)
何为景观标准化?  景观标准化是对房地产的软景和硬景进行规定统一标准,并使之贯彻实施。 硬景比如:亭、台、廊、榭、景墙、水池、喷泉、假山、雕塑等。而与硬景为之搭配的以植物造就的景观便是软景。 简单来说:就是定制一系列景观标准的过程。   万科为何做景观标准化 从万科产品标准化体系看 其产品的核心理念用一句话来概括:20%的精力做80%的产品,用80%的精力做20%的产品。 其实,就是用少量的精力将已经成熟经过市场检验的产品进行大量地克隆,以适应项目快速开发的需求,尽可能多地占有市场份额,并快速赢
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物业管理客服知识考核拓展 查看详情

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关键词: 物业管理客服知识考核拓展 物业管理公司考核

物业管理客服知识考核拓展
    专业知识 年关将至,很多物业管理公司都会对工作人员的工作能力和绩效做一个基本考核,以便于初步确定工作人员下一年度的工资增长幅度,小编整理出来的题目既可以供大家出题参考,也可以作复习了解,毕竟物业核心万变不离其宗。   一、判断题 1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。( Х ) 2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对业主临时公约予以书面承诺。( √ ) 3、前期物业管理的费用,由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。(
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重磅推荐!150套建筑设计培训讲义资料合集 查看详情

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关键词: 建筑培训讲义 建筑设计培训讲义 建筑设计管理 建筑设计技术 建筑设计方法

重磅推荐!150套建筑设计培训讲义资料合集
现代主义建筑运动的发展,打破了按照前人样式、法式进行设计的方式,建筑设计标准化进入了一个崭新时代。随着不断发展,虽然当代建筑设计标准化总体呈现出多样性的特点,但是整体看,还是可以归纳为三个方面,即  1.建筑设计管理的标准化; 2.建筑设计技术的标准化; 3.建筑设计方法的标准化   1.1建筑设计管理的标准化  首先,建筑设计管理的标准化较有代表性的是设计企业的设计管理标准化,既包括大到内部的质量管理体系,也包括小到图纸版式、图签的管理。  其次,建筑设计管理的标准化还体现在技术标准方面,如建筑设计规范
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精装修39个常见问题及应对措施,收藏备用! 查看详情

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关键词: 加气混凝土砌块 工程质量通病 精装修质量控制措施 卫生间泛水坡度

精装修39个常见问题及应对措施,收藏备用!
装修房的交付相对毛坯房难度要高很多,除了本身材质和施工工艺要求更细以外,业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施,非常具有参考意义。  一、施工类问题汇总  1.户内木门套吸潮发黑  项目交付完成后保质期内,发现户内木门套发黑,经检查发现为门套吸潮造成。    总结和思考:  (1)木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。  (2)材料进场前严格落实抽检制度,对没有做防潮门套坚决进行退
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万科物业是如何培养员工的? 查看详情

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万科物业是如何培养员工的?
       万科物业是如何培养员工的?  第一节岗前培训    岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。    第二节入职引导   
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实例解析精装修工程的这些常见问题 查看详情

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实例解析精装修工程的这些常见问题
 一、设计方面的常见问题 1、橱柜方案图未考虑燃气点火要求设计 案例描述: 施工样板房完成后,由项目部牵头联合设计、客服、燃气安装单位对橱柜方案进行审核,发现5A、2D户型橱柜方案不能点火,其原因有: 1)煤气炉下方通风设计不满足燃气点火要求; 2)燃气进户后软管经过微波炉,不满足点火要求; 3)软管距离超过2米,不满足点火要求。  通风设计应该满足燃气通风要求  燃气软管经过微波炉,解决方案:增加隔板,并作通风隔栅 思考和总结: 1)橱柜方案在销售样板施工前应通过
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满满干货:绿化地被放线手法运用图解 查看详情

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满满干货:绿化地被放线手法运用图解
不会画地被线的景观设计师不是好的植物设计师 下面就带领大家看看 传说中的地被线画法 太实用了 小伙伴们赶紧收藏起来  前言  第一部分  一、地被放线手法实景  二、地被线的功能及常见形式  三、地被放线手法的运用  四、案例分析 第二部分  一、地被植物配置常见形式  二、地被植物配置的常见问题  三、地被植物配置要点 第三部分  实景图片案例分析及讨论   地被在植物
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造价老司机透露几个装饰装修计算技巧 查看详情

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造价老司机透露几个装饰装修计算技巧
装饰量计算注意事项一 正确识图读图,理清图纸关系 装饰施工图与建筑施工图不同,没有统一的制图标准。所以在读图时,要结合详图仔细阅读; 第一步:阅读说明,明确装饰内容及范围。 第二步:看平面图,搞清楚平面布局、楼地面与天棚装饰。 第三步:根据平面图中的方向符号结合详图逐个了解各墙面、门窗等装饰。   装饰量计算注意事项二 确定工程量计算顺序 装饰施工图复杂,如果不注意计算顺序,很可能导致漏项和重算。计算顺序根据不同的施工图,结合定额来确定。一般可按照定额顺序如:楼地面、墙柱面、天棚、门窗、油漆涂料
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如何将Excel表格文件导入广联达软件中? 查看详情

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如何将Excel表格文件导入广联达软件中?
  如何将Excel表格文件导入广联达软件中?  问题描述: 当招标方提供工程量清单Excel文档时,如何导入Excel文件? 解决方案: 步骤一:点击软件上方菜单栏的【导入导出】,弹出下拉菜单: 步骤二:点击该下拉菜单中的【导入excel文件】,弹出选择界面 ,如下图: 步骤三:在弹出的窗口中选择“分部分项工程量清单”,点击右侧【选择】: 步骤四:在弹出的打开窗口中,选择要导入的excel文件,点击打开按钮,弹出导入窗口: 步骤五:先进行【列识别】,主要是识别
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精装修住宅在设计和施工中要避免的常见问题 查看详情

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精装修住宅在设计和施工中要避免的常见问题
从设计和施工两个方面,以实际案例图文解析精装修工程的常见问题。 一、设计方面的常见问题  1、橱柜方案图未考虑燃气点火要求设计 案例描述: 施工样板房完成后,由项目部牵头联合设计、客服、燃气安装单位对橱柜方案进行审核,发现5A、2D户型橱柜方案不能点火,其原因有: 1)煤气炉下方通风设计不满足燃气点火要求; 2)燃气进户后软管经过微波炉,不满足点火要求; 3)软管距离超过2米,不满足点火要求。  通风设计应该满足燃气通风要求  燃气软管经过微波炉,解决方案:增加隔板,并作通风
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房地产的未来,走向“交易平等”的新世界! 查看详情

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房地产的未来,走向“交易平等”的新世界!
对于房地产来说, 现在是一个最坏的时代。 对于房地产从业者而言, 现在是一个什么样的时代?   01、房地产进入转型期 众所周知,2015年-2016年9月的楼市疯狂,让老百姓看不下去了,让政府也看不下去了,进而各级政府从10月份开始,陆续加码政策力度,被称为历史上最严厉的一次楼市调控。 调控政策见效很快,据数据显示,部分城市楼市量价齐跌,让楼市变得非常理智,调控的作用非常明显,从目前看,预计这个政策短期不会有什么特别大的变化。 在这样一个楼市环境中,我们会发现,依然会有少量品牌房企的新房、部分品牌中介的二手房,依
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项目总必备的:房地产年度经营计划书(超详细模板) 查看详情

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项目总必备的:房地产年度经营计划书(超详细模板)
 阅读引语 房地产计划书架构 1.经营指标 2.计划内容 3.责任部门      第一篇 经营计划指标 一、经营计划指标   二、现金流量指标   三、项目重要里程节点  第二篇 经营指标分解  一、开竣工面积计划  备注:以上开竣工面积均不含地下建筑面积。 二、销售毛利  三、经营利润及报表体现  四、资金计划安排&
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楼市调控,接下来房地产要怎么玩? 查看详情

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楼市调控,接下来房地产要怎么玩?
回顾2016年的地产行情,幸福来得太突然,打击来得太突然。我们没有猜中开头,也没有猜到结局。  春节刚过,开发商还在研究如何促销跑量,政府忽然主动刮起“去库存”的一阵风,还没缓过神来,售楼处已经被各路购房客户抢占,量跑起来了,便开始研究如何涨价。许多热点城市如深圳上海南京苏州等,隔一周涨3-5个点是常事,涨得实在是不好意思了,营销人实在是又兴奋又紧张。一方面担心房价如此飙涨下去,泡沫会否破裂。另一方面又抓住机会狠捞一把,谁也不知道好日子会有多长,落袋为安,手中有粮,心中不慌。  果不其然,在大家仍然沉浸在国庆假期的轻松欢乐氛围中,中央一声令下,各热点城市
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[泪奔]原来项目部老宋总躲在角落,竟然是在看这个...... 查看详情

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[泪奔]原来项目部老宋总躲在角落,竟然是在看这个......
技能培训与案例分析精品专区 1.建筑暖通设计入门基础培训  2.暖通工程施工图识图、读图  3.暖通空调设计之提资与数据估算篇  4.暖通工程水系统识图读图  5.暖通工程风系统识图读图  6.暖通工程施工图识图、读图之商业试图会所  7.暖通工程施工图识图、读图之商业综合案例解析  8.暖通工程通风及防排烟系统识图读图  9.暖通工程采暖系统识图读图  10.暖通工程机房识图读图  &
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新的一年开始啦,年度经营计划这样写,才有逼格 查看详情

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新的一年开始啦,年度经营计划这样写,才有逼格
阅读引语 房地产计划书架构 1.经营指标 2. 计划内容 3.责任部门    第一篇 经营计划指标 一、经营计划指标   二、现金流量指标   三、项目重要里程节点  第二篇 经营指标分解 一、开竣工面积计划  备注:以上开竣工面积均不含地下建筑面积。 二、销售毛利  三、经营利润及报表体现  四、资金计划安排  第三篇 16年度销售计
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