[分享]客户投诉与处理资料下载

发表于2019-11-07    

客户投诉与处理专题为您提供客户投诉与处理的相关资料与视频课程,您可以下载客户投诉与处理资料进行参考,观看相关视频课程提升技能。更多内容请查看筑龙学社房地产热点推荐

房地产客户投诉及危机处理 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_1     文件 3MB 格式 ppt

资料目录 第一章 客户满意与客户忠诚 第二章 客户投诉及处理 第三章 提高发展商满意度 第四章 突发事件及危机处理内容简介 楼盘客户投诉的特征:   A 90%以上的投诉客户表示对服务态度不满;   B 购买后的投诉占绝大部分;   C 对超范围承诺的不满意程度最高;   D 投诉的目的明确:退定换房或发泄不满;   E 南山或高学历客户选择网络进行抱怨   
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[融创绿城集团]标准工程管理部模板 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_2      文件 63MB 格式 doc

客户投诉与处理资料下载-[融创绿城集团]标准工程管理部模板
目 录  第一部分 工程管理部构架标准 8 一、部门组织架构 8 二、部门职责及岗位职责 12 (一)部门职责 12 (二)经理岗位职责 13 (三)副经理∕主管岗位职责 16 (四)工程管理人员岗位职责 18 (五)资料员(内务)岗位职责 21 三、部门办公及配置标准 23 (一)办公室选址 23 (二)现场办公室标准 24 (三)办公室 装饰标准 26 (四)办公室功能配置标准 29 (五)办公室办公设施设备配置标准 34 (六)办
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大型房地产集团工程管理部标准手册(282页 100余张表格) 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_3      文件 54MB 格式 doc

关键词: 房建项目管理 项目管理手册

客户投诉与处理资料下载-大型房地产集团工程管理部标准手册(282页 100余张表格)
资料目录 第一部分 工程管理部构架标准 8 一、部门组织架构 8 二、部门职责及岗位职责 12 (一)部门职责 12 (二)经理岗位职责 13 (三)副经理∕主管岗位职责 16 (四)工程管理人员岗位职责 18 (五)资料员(内务)岗位职责 21 三、部门办公及配置标准 23 (一)办公室选址 23 (二)现场办公室标准 24 (三)办公室 装饰标准 26 (四)办公室功能配置标准 29 (五)办公室办公设施设备配置标准 34 (六)办公室室外配套标准 54 (七)材料试样区标准 56 (八)周界围墙装饰标准 57 第二部分 工程管理部管理标准 58 一、团队建设 58 (一)内部团
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[中山]房地产客户服务部管理制度 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_4     文件 413KB 格式 doc

客户投诉与处理资料下载-[中山]房地产客户服务部管理制度
【简介】 本资料为[中山]房地产客户服务部管理制度,Word格式,共51页 目 录 1.目 的 2.范 围 3.解 释 4.客户服务部职责范围 5.客户服务部的核心工作 6.组织架构表 7.职责描述 8.投诉处理工作制度 9.投诉处理工作流程 10.交楼验收与工程维修管理 11.维修工作管理制度及维修工作流程 12.维修维修工作分判及索赔工作流程 13.网络媒体管理及数据分析 14. 社区文化活动管理 15.附表&nb
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房地产公司管理规章制度全集(共146页) 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_5     文件 1MB 格式 doc

客户投诉与处理资料下载-房地产公司管理规章制度全集(共146页)
主要内容: 目 录 1、XXXX房地产开发有限公司组织结构及责权……………………8 1.1公司组织结构图 1.2部门组织结构图与责权 1.2.1 销售管理部组织结构与责权 1.2.2 营销策划部组织结构与责权 1.2.3 项目开发部组织结构与责权 1.2.4 总工办组织结构与责权 1.2.5 项目经理部组织结构与责权 1.2.6 项目监理部组织结构与责权 1.2.7 财务部组织结构与责权 1.2.8 综合办公室组织结构与责权 1.2.9 造价管理部组织结构与责权
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房地产营销管理制度、规范流程及表格(共151页) 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_6     文件 1MB 格式 doc

关键词: 房地产营销管理制度 房地产营规范流程

客户投诉与处理资料下载-房地产营销管理制度、规范流程及表格(共151页)
主要内容: 一、营销管理制度 ………………………………………………………………8 (一)销售管理 …………………………………………………………………8 第一章 总则 …………………………………………………………………8 第二章 销售策略、计划的制定 …………………………………………8 第三章 楼盘销控管理 ………………………………………………………8 第四章 认购管理 ……………………………………………………………9 第五章 客户确认管理 ……………………………………………………10 第六章 客户跟踪规
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万科地产营销管理制度、规范流程及表格(共152页) 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_7     文件 1MB 格式 doc

关键词: 房地产管理制度 销售流程管理规范

客户投诉与处理资料下载-万科地产营销管理制度、规范流程及表格(共152页)
主要内容: 目 录 一、营销管理制度 ………………………………………………………………8 (一)销售管理 …………………………………………………………………8 第一章 总则 …………………………………………………………………8 第二章 销售策略、计划的制定 …………………………………………8 第三章 楼盘销控管理 ………………………………………………………8 第四章 认购管理 ……………………………………………………………9 第五章 客户确认管理 ……………………………………………………10&
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房地产客户关系管理全解(含案例分析)118页 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_8      文件 3MB 格式 ppt

关键词: 房地产客户关系管理 房地产市场分析 客户投诉处理机制 客户风险预防

客户投诉与处理资料下载-房地产客户关系管理全解(含案例分析)118页
资料目录 第一讲 房地产市场竞争格局的变化 第二讲 客户战略与客户关系管理 第三讲 客户文化 第四讲 客户细分与客户需求 第五讲 客户服务流程 第六讲 客户投诉处理机制 第七讲 客户风险预防与管理 第八讲 客户俱乐部运作内容简介 房地产客户关系管理全解(含案例分析)120页,房地产竞争市场经历了地段竞争阶段、产品竞争阶段,到了现在的客户关系竞争阶段,客户资源是企业持续健康发展的根源,客户关系管理是在建立以客户为导向的文化理念的基础上,一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,其内容包括建立客户文化、流程再造、投诉
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房地产公司关键业务流程(共72页) 立即下载

等级:客户投诉与处理资料下载_9     文件 872KB 格式 doc

关键词: 管理手册制度 房地产管理制度 房地产业务流程

客户投诉与处理资料下载-房地产公司关键业务流程(共72页)
房地产公司关键业务流程,doc格式,共72页 主要内容: 一、人事行政部 行政-01 会议管理流程…………………………………………………04  行政-02 专项档案管理流程……………………………………………05 行政-03 固定资产采购领用管理流程…………………………………06 行政-04 公文管理(发文)流程………………………………………07 行政-05 公文管理(收文)流程………………………………………08 行政-06 办公用品采购领用管理流程…………………………………09 行政-07 网络信息管理流
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房地产项目整体开发流程,18个业务关键节点与控制措施! 查看详情

浏览数:1903

关键词: 规划设计方案 房地产项目管理 基坑支护设计 房地产项目整体开发流程

客户投诉与处理资料下载-房地产项目整体开发流程,18个业务关键节点与控制措施!
 房地产项目的整体开发涵义——通过整合多种资源为人们提供居住空间并改变人们生存物质环境的一种活动。  房地产项目的整体开发流程——一个房地产项目的整体开发经营行为    ▶ 房地产的本质问题就是土地资源的再分配及流通:政府流向开发商、开发商流向消费者、消费者之间的转移! ▶ 前期(决策期)——由拿地到方案定案——重在决策(大局已定); ▶ 中期(实施期) ——由施工图设计到入伙——重在执行; ▶ 后期(运营期) ——入伙后到房屋拆除——重在服务,重在总结反馈。  房地产项目的
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干货||最全的物业管理知识与技能(上) 查看详情

浏览数:1044 客户投诉与处理资料下载-干货||最全的物业管理知识与技能(上)

    第一讲先期导入物业管理 某热销楼盘发展商的明文规定:“规划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施,施工结算没有物业管理单位签字不能付款,让物业管理全方位地参与项目的质量监督”。如何作到项目旺销,<>从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的奥秘。  一、理解先期导人物业管理   本策划包括物业管理规划,它与建筑规划的不同之处在于:各自所站的角度不同。我们发现,大多数建筑设计院在规划设计时,未能充分或准确考虑日后的物业管理,给住户造成了麻烦,给物业管理公司带来了不便甚至困难。比如,空调机的安装与排水考虑失误,造成
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最全的物业管理知识与技能 查看详情

浏览数:2875

关键词: 物业管理知识 物业管理技能

客户投诉与处理资料下载-最全的物业管理知识与技能
   第一讲先期导入物业管理某热销楼盘发展商的明文规定:“规划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施,施工结算没有物业管理单位签字不能付款,让物业管理全方位地参与项目的质量监督”。如何作到项目旺销,<>从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的奥秘。  一、理解先期导人物业管理  本策划包括物业管理规划,它与建筑规划的不同之处在于:各自所站的角度不同。我们发现,大多数建筑设计院在规划设计时,未能充分或准确考虑日后的物业管理,给住户造成了麻烦,给物业管理公司带来了不便甚至困难。比如,空调机的安装与排水考虑失误,造成影响制冷效果或装修困难;铁围栏及其他
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日本项目、工程、成本管理三大篇,精细到极致!(建议收藏) 查看详情

浏览数:2043 客户投诉与处理资料下载-日本项目、工程、成本管理三大篇,精细到极致!(建议收藏)

第一篇:项目管理               一、项目概况 工程名称:浦和沼影(暂定名)   工程地址:琦玉县南区沼影1丁目   开 发 商:伊藤忠都市开发株式会社   设计监理:株式会社手塚良树建筑设计所   施工单位:前田建设工业株式会社关东支店   工 期:2008年9月2日~2011年2月28日   建筑户数:共127户(W栋78户 S栋49户)
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细到极致的工程管理方法,值得收藏! 查看详情

浏览数:2434

关键词: 施工进度管理 安全文明施工 工程管理方法 成本控制措施

客户投诉与处理资料下载-细到极致的工程管理方法,值得收藏!
 编者按 中国未来发展必须坚定不移依靠改革开放,这已成为我们的共识! 中国建筑业的发展也需要了解和学习国外先进管理经验和优秀施工方法,希望我们精选的国外建筑业相关文章能够对您有所帮助! 同时,为了实地考察国外建筑业,我们已组织了四期《全球建筑业考察系列之日本学习班》,第五期报名即将截止,诚邀参加! --------------------以下是正文-------------------- 第一篇:项目管理 一、工项目概况 工程名称:浦和沼影(暂定名) 工程地址:琦玉县南区沼影1丁目 开 发 商:
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看看这个日本工地管理,我们的差距还有吗? 查看详情

浏览数:962 客户投诉与处理资料下载-看看这个日本工地管理,我们的差距还有吗?

第一篇:项目管理 一、工项目概况 工程名称:浦和沼影(暂定名) 工程地址:琦玉县南区沼影1丁目 开 发 商:伊藤忠都市开发株式会社 设计监理:株式会社手塚良树建筑设计所 施工单位:前田建设工业株式会社关东支店 工 期:2008年9月2日~2011年2月28日 建筑户数:共127户(W栋78户 S栋49户) 占地面积:4351.87 ㎡  建筑面积:W栋7955.80 ㎡,S栋 4929.41 ㎡ 结 构:框架剪力墙结构 建 筑: W栋:地下1层
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工程各个阶段监理主要工作要求有哪些? 查看详情

浏览数:1784

关键词: 监理工作总则 监理工作内容

客户投诉与处理资料下载-工程各个阶段监理主要工作要求有哪些?
 监理工作总则 01   乙方必须按本合同和甲方现场的要求对本工程项目的质量、进度、投资、安全文明施工管理、信息资料等方面进行全面监理。  所有监理人员必须佩戴工作牌。  监理人员应熟悉施工规范和验收标准,掌握监理人员应具备的知识,熟悉本项目的有关合同和图纸,熟悉工程实际施工情况,保持廉洁公正。  监理部须配备专人1名,负责协助甲方进行资料管理、文件收发、撰写文字资料等专项工作。要求,大专以上学历,熟悉电脑操作及常规办公软件的使用。  必须严格按照国家规范和标准、监理条例、合
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精细到极致!日本项目、工程、成本管理三大篇(建议收藏) 查看详情

浏览数:582 客户投诉与处理资料下载-精细到极致!日本项目、工程、成本管理三大篇(建议收藏)

第一篇:项目管理         一、项目概况工程名称:浦和沼影(暂定名) 工程地址:琦玉县南区沼影1丁目 开 发 商:伊藤忠都市开发株式会社 设计监理:株式会社手塚良树建筑设计所 施工单位:前田建设工业株式会社关东支店 工 期:2008年9月2日~2011年2月28日 建筑户数:共127户(W栋78户 S栋49户) 占地面积:4351.87 ㎡  建筑面积:W栋7955.80 ㎡ S栋 4929.41 ㎡&nbs
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工程各个阶段监理主要工作要求有哪些?没见过这么详细的! 查看详情

浏览数:780

关键词: 监理工作总则 监理工作流程 监理工作内容

客户投诉与处理资料下载-工程各个阶段监理主要工作要求有哪些?没见过这么详细的!
  监理工作总则 01   乙方必须按本合同和甲方现场的要求对本工程项目的质量、进度、投资、安全文明施工管理、信息资料等方面进行全面监理。 所有监理人员必须佩戴工作牌。 监理人员应熟悉施工规范和验收标准,掌握监理人员应具备的知识,熟悉本项目的有关合同和图纸,熟悉工程实际施工情况,保持廉洁公正。 监理部须配备专人1名,负责协助甲方进行资料管理、文件收发、撰写文字资料等专项工作。要求,大专以上学历,熟悉电脑操作及常规办公软件的使用。 必须严格按照国家规范和标准、监理条例、合同条款,对本工程的施工质量
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