[分享]客服维修中心管理规定资料下载

发表于2019-11-07    1人浏览    0人跟帖    总热度:30  

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浙江某地产项目公司投诉处理工作管理规定 立即下载

等级:     文件格式:doc     文件大小:14.00KB

内容简介 项目公司投诉处理工作管理规定   第一章 总则   第一条 为加强不同股权结构的项目公司投诉处理工作的管   理,促进公司产品和服务品质的提高,特制定本规定。   第二条 本规定适用于绿城房产集团全资、控股及参股的各项   目公司。   第二章 项目公司投诉处理工作总体要求   第三条 项目公司日常投诉处理工作   1. 项目公司必须设置专(兼)职客户服务岗位。   2. 项目公司负责协调原施工单位维修,产生的相关费用由原   施工单位承担。   3. 若原施工单位不予维修、维修不及时(收到维修通知后48   小时内没有维修或未确定维修方案)或维修后仍存在质量问题,则   
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[知名地产]河南商业地产经营管理手册(图表丰富) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:1.44MB

关键词: 房产企业管理 市场经营管理 商户管理制度

[知名地产]河南商业地产经营管理手册(图表丰富)
资料目录 第一章 联营方式和政策 第一条 联营条件 第二条 联营期限 第三条 联营目标 第四条 保证金 第五条 乙方须承担的费用 第六条 甲方须承担的费用 第七条 卖场管理 第八条 商品管理 第九条 售后服务 第十条 人员管理 第十一条 促销及宣传 第十二条 合同解除 第十三条 违约责任 第十四条 免责条款 第十五条 合同终止后的处理 第二章 市场经营管理模式 第一条 经营理念 第二条 企业宗旨 第四条 管理理念 第五条 组织架构 第五条 商业形态定位 第六条 经营模式 第七条 经营策略 第八条 市场管理 第三章 商户管理制度 第一条 商户进场和撤离管理制度 第二条 招商流程和审核制
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[最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:76.00KB

关键词: 房产企业管理 项目经营管理手册 房地产市场分析

[最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页)
内容简介 [最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页),2014年12月编制,WORD格式,共100页,联营方式和政策,市场经营管理模式,经营理念,企业宗旨,品牌定位,管理理念,组织架构,商户管理制度,商户进场和撤离管理制度,招商流程和审核制度,时尚广场商户审查登记表,物业管理和服务制度,环卫绿化管理,机动车辆管理,单车、摩托车管理规定,治安保卫管理规定,防火与防风管理规定,空调系统管理,电梯使用管理,客户服务手册, 优质顾客服务三要素,服务人员提供优质服务的标准,了解顾客的需要,顾客对商品感兴趣的7种行为,不同顾客类型及不同接待方法,各部门优质服务要求等等。&nbs
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2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理 公共设施管理) vip 立即下载

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关键词: 物业管理方案 房地产企业管理制度 房地产企业管理手册

2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理 公共设施管理)
资料目录 一、物业概况 二、管理目标 三、管理原则 四、管理办法 五、服务项目 六、具体方案 七、早期物业管理介入阶段 八、前期物业管理阶段 1)接管验收管理方案 2)租户进场管理方案 3)开荒清洁管理方案 4)开业后日常管理阶段 5)治安管理方案 6)消防管理方案 7)公共区域安全管理方案 8)绿化保洁方案 九、公共设施管理方案 1)档案资料管理方案 2)人力资源管理方案 附架构设置及人员配置 十、客户服务管理方案 附件: 一、商铺员工用餐管理办法 二、卸货区管理规定 三、投诉、报修接待标准 四、临时伤病处理方案 五、安全管理办法 六、紧急预案 七、机动车停车场(库)管理方案
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房地产公司管理规章制度全集(共146页) 立即下载

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房地产公司管理规章制度全集(共146页)
主要内容: 目 录 1、XXXX房地产开发有限公司组织结构及责权……………………8 1.1公司组织结构图 1.2部门组织结构图与责权 1.2.1 销售管理部组织结构与责权 1.2.2 营销策划部组织结构与责权 1.2.3 项目开发部组织结构与责权 1.2.4 总工办组织结构与责权 1.2.5 项目经理部组织结构与责权 1.2.6 项目监理部组织结构与责权 1.2.7 财务部组织结构与责权 1.2.8 综合办公室组织结构与责权 1.2.9 造价管理部组织结构与责权
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商业地产公司管理制度(共131页) 立即下载

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关键词: 房地产管理制度 房地产营运管理

商业地产公司管理制度(共131页)
主要内容: 目 录 第一章 总则 第二章 组织机构、岗位设置与管理职能 第1节 公司组织机构与岗位设置 第2节 岗位职能 第三章 行政管理 第1节 会议管理 第2节 印章使用管理 第3节 文件管理办法 第4节 客户接待管理规定 第5节 商业秘密管理办法 第6节 办公用品及设备管理 第7节 员工行为规范  第8节 考核管理 第四章招商管理 第1节 招商团队管理 第2节 市场调研 第3节 招商政策及租金方案制定&nb
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物业管理服务合同 查看详情

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关键词: 物业管理服务合同 物业共用部位的维护 物业共用设施设备的日常运行和维护 物业公共区域的绿化养护服务

物业管理服务合同
    物业管理服务合同   —上海闵行区阳光美景城(西区)    上海市闵行区阳光美景城(西区)业主大会、业主委员会  上海景瑞物业管理有限公司  二〇一七年十二月    上海闵行区阳光美景城(西区)物业服务合同  甲方:上海市闵行区阳光美景城(西区)小区业主大会、业主委员会  业主委员会主任: 李功富  联系地址:上海市闵行区古美路 377弄15号101室 联系电话:021-34943395&
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房地产企业流程化与规范化管理手册(205页 编制详细) vip 立即下载

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关键词: 房建项目管理 企业规范化管理手册 项目管理流程 项目管理制度规范

房地产企业流程化与规范化管理手册(205页 编制详细)
资料目录 第一部分 用流程优化 7 第1章 投融资管理流程 9 1.4 项目决策管理工作流程与标准 9 1.4.1 项目决策管理工作流程 9 1.4.2 项目决策管理工作标准 10 第2章 营销管理流程 11 2.2 广告策划管理工作流程与标准 11 2.2.1 广告策划管理工作流程 11 2.2.2 广告策划管理工作标准 12 第3章 工程造价与预决算管理流程 14 3.1 工程预算编制工作流程与标准 14 3.1.1 工程预算编制工作流程 14 3.1.2 工程预算编制工作标准 15 第4章 材料设备管理流程 16 4.1 材料设备采购管理工作流程与标准 17 4.1.1 材料设
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交房验房标准化流程(借鉴) 查看详情

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关键词: 交房验房标准化流程 验房内容方法 房屋竣工验收 建筑工程质量 物业管理合同

交房验房标准化流程(借鉴)
 业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触,也是物业管理公司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实施管理与服务能否有良好的幵端,也关系到业主与物业管理公司法律帄等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段,即业主入伙前的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。在这里将重点论述业主入住伙前准备阶段的管理工作。 无论是普通住宅园区(含高层住宅)还是高档(含别墅)住宅园业主入住前的准备工作大同小异。主要包括有:  一、先期介入 先期介入是指物业管理公司经过前期物业管理招投标,中标后与实际接管物业前这段时间里,提前进入小区
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[知名房企]地产公司全套销售管理制度(附图丰富) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:334.00KB

关键词: 房产企业管理 销售人员行为规范 业务管理规定 固定资产管理

[知名房企]地产公司全套销售管理制度(附图丰富)
内容简介 本文为知名房企编制的关于地产公司全套销售管理制度的资料,内容详细,主要包括:销售人员行为规范,业务管理规定,固定资产管理,档案管理制度,信息资源共享管理等。   客户心理及类型分析:   在购房行为过程中,购房客户的心理变化要比购买其他动产产品更为复杂和缓慢得多。因此懂得分析人的心理,懂得分析客户的心理,对于房地产营销员来说是非常重要的。俗语说“知己知彼,百战百胜”而项目开始销售后,销售人员面对的是具体的客户。因此,他所面临的是具体的个性心理,所以销售人员的言行举止都会影响客户的心理变化,稍有差池就会失去一个客户,亦会失去依次成交的机会。   员工考勤管理制度:   
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[标杆房企]超详解物业管理制度指导手册(表格丰富 161页) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:196.00KB

关键词: 物业管理制度 工程部操作管理 工程部组织架构

[标杆房企]超详解物业管理制度指导手册(表格丰富 161页)
资料目录 一、工程部组织架构及职责 1、组织架构 2、工程部职责 3、岗位职责 二、工程部规章制度 1、业户报修处理规程 2、工程设备档案管理规定 3、周报告、月报告、年报告制度 4、能源管理制度 5、设施设备管理制度 6、报告制度 7、安全运行管理制度 8、高空作业安全操作规定 9、安全用电管理制度 10、防火及消防安全管理制度 11、值班及交接班制度 12、机房管理制度 13、机房安全防火管理规定 14、机房钥匙管理制度 15、机电设备房出入管理制度 16、配电室管理规定 17、水泵房、水箱间管理规定 18、设备故障处理规定 19、运行事故分析 20、设备预防性维护保养制度 21
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物业管理工程服务案例分析20则 查看详情

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物业管理工程服务案例分析20则
   案例一工程人员敷衍了事,引致业主投诉   [案例描述]  1月2日,18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。  [处理过程]  管理处服务中心接到投诉后,向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”,要求工程部尽快开通此处有线电视信号。  工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修,对松动线头进行紧固。随后
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[专家解读]超详解房地产企业管理制度(大量图表) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:350.00KB

关键词: 房产企业管理 企业组织结构设计 开发管理制度设计 项目投资管理制度

[专家解读]超详解房地产企业管理制度(大量图表)
资料目录 第1章 组织结构设计与责权范本 10 1.1 房地产企业组织结构设计 10 1.1.1 大型房地产企业组织结构范例 10 1.1.2 中型房地产企业组织结构范例 11 1.1.3 小型房地产企业组织结构范例 12 1.2 房地产企业部门组织结构与责权 13 1.2.1 总经理办公室组织结构与责权 13 1.2.2 投资发展部组织结构与责权 14 1.2.3 项目开发部组织结构与责权 15 1.2.4 项目经理部组织结构与责权 16 1.2.5 设计管理部组织结构与责权 17 1.2.6 造价管理部组织结构与责权 18 1.2.7 工程技术部组织结构与责权 19 1.2.8
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[专家解读]房地产企业精细化管理指导手册(图表丰富) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:6.37MB

关键词: 房产企业管理 组织结构设计 项目投资开发管理 工程施工管理

[专家解读]房地产企业精细化管理指导手册(图表丰富)
资料目录 第1章 组织结构设计与责权范本 10 1.1 房地产企业组织结构设计 10 1.1.1 大型房地产企业组织结构范例 10 1.1.2 中型房地产企业组织结构范例 11 1.1.3 小型房地产企业组织结构范例 12 1.2 房地产企业部门组织结构与责权 13 1.2.1 总经理办公室组织结构与责权 13 1.2.2 投资发展部组织结构与责权 14 1.2.3 项目开发部组织结构与责权 15 1.2.4 项目经理部组织结构与责权 16 1.2.5 设计管理部组织结构与责权 17 1.2.6 造价管理部组织结构与责权 18 1.2.7 工程技术部组织结构与责权 19 1.2.8
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讲信用,行万里!信用交通最近那些事儿 查看详情

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讲信用,行万里!信用交通最近那些事儿
 近日,首批限乘火车、飞机名单在中国铁路客服中心和“信用中国”网站公示。此次公布的失信名单不仅包括失信人具体失信行为,还将部分失信者个人信息一同公布.....推进联合惩戒体系建设,聚合部委共同力量震慑失信者,交通强国正携“信”而来,“信用交通”红利渐现。  今年夏天,“诚信建设万里行”主题宣传活动拉开序幕,多家主流媒体深入地方和热点领域,阐释诚信建设内涵、剖析典型案例,其中有不少交通运输领域的亮点吸睛。信用交通建设进展如何?带来了什么效果?小编带你来看↓    诚信成了“通行证” 义乌,全球最大的小商品市场。信用,
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租房贷受害者:我以为只是租了房 却莫名欠下一身债 查看详情

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租房贷受害者:我以为只是租了房 却莫名欠下一身债
      可怕!我以为只是租了房,却莫名其妙欠下一身债。。。   消费者到房屋租赁公司去租房子,缴纳每月的房租,这原本是一件大家早已熟悉、再正常不过的事情,但今年以来,很多名不见经传的房屋租赁公司,一夜之间拥有了庞大的资金支持,大幅度扩充聚敛了市场上的出租房源,大量在市场上推出了一种名为“租房贷”的房屋租赁服务。   随着这一看似创新的金融服务进入租房市场,近期全国多地却发生了多起由于“租房贷”而导致的消费纠纷。。。   长租公寓爆仓坑惨4000位房东和租客 漂泊一族遭遇租房“陷阱”   2018年9月1日,
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[标杆房企]房地产企业精细化管理全案(管理流程 操作工具) vip 立即下载

等级:      文件格式:doc     文件大小:514.00KB

关键词: 建设实施阶段 工程管理控制 房地产精细化管理 房地产企业管理

[标杆房企]房地产企业精细化管理全案(管理流程 操作工具)
资料目录 第1章 组织结构设计与责权范本 10 1.1 房地产企业组织结构设计 10 1.1.1 大型房地产企业组织结构范例 10 1.1.2 中型房地产企业组织结构范例 11 1.1.3 小型房地产企业组织结构范例 12 1.2 房地产企业部门组织结构与责权 13 1.2.1 总经理办公室组织结构与责权 13 1.2.2 投资发展部组织结构与责权 14 1.2.3 项目开发部组织结构与责权 15 1.2.4 项目经理部组织结构与责权 16 1.2.5 设计管理部组织结构与责权 17 1.2.6 造价管理部组织结构与责权 18 1.2.7 工程技术部组织结构与责权 19 1.2.8
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