[分享]优质客户服务管理资料下载

发表于2019-06-24

标签：优质客户服务管理资料优质客户服务管理讨论优质客户服务管理视频

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房地产发展新趋势沙龙—展望19年新方向立即试听

学员数 2036 好评率 100.00%

关键词：房地产发展趋势

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[标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理) vip 立即下载

等级：文件 2.75MB 格式 pdf

关键词：房产企业管理房地产客户管理房地产销售管理房地产客户服务管理

优质客户服务管理资料下载-[标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理)

资料目录第一部分提供解决问题之道第二部分确定优质服务标准第三部分理解你的顾客第四部分客户服务的基本理念第五部分产品与服务内容简介 [标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理)，本讲义为国内某标杆地产集团优质客户服务管理的内部培训讲义，主要讲解了解决问题的方法与道理、优质服务的标准、客户服务的基本理念、解决顾客问题的七大步骤、投诉处理技巧、关键客户日常管理等内容，内容详细，图文并茂，讲解深入，可供房地产集团销售管理人员借鉴参考。产品概念的延伸目标群的管理方法顾客满意与忠诚的关系

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某物业客户服务管理手册立即下载

等级：文件 568.00KB 格式 pdf

内容简介第一章物业客服人员之仪表仪容规范第二章客服人员说话之语音语调及形体规范第三章客服人员接听电话及礼仪规范第四章服务项目操作流程第五章交房流程第六章 Check in(入住) 及Check out（退房）流程第七章工程维修跟进回访流程第八章住户会议、每日晨会及例会模式第九章小区公告、通知发放流程第十章内部部门工作联系方式第十一章电话值班记录流程第十二章卓越之客户服务第十三章处理投诉的技巧第十四章住户满意度及需求调查方式第十五章客户资料的建立

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物业保洁服务项目技术方案及投标书（131页） vip 立即下载

等级：文件 109.00KB 格式 doc

关键词：物业管理方案物业管理制度

资料目录第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、XX简介二、客户需求分析三、物业清洁服务设想第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标二、物业清洁服务承诺指标第三章物业清洁服务管理方式及管理制度第一节 XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程一、项目管理处组织机构设立二、项目管理处内部运作流程三、客户服务部工作职责四、客户服务部与外部总体关系五、项目管理处与公司接口管理第三节 XX物业规章制度一、质量控制程序规章制度二、行政管理规章制度三、管理处规章制度四、工程维修

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房地产公司物业全流程管理表格大全（169页）立即下载

等级：文件 7.14MB 格式 doc

【简介】本资料为房地产公司物业全流程管理表格大全，Word格式，共169页工作表格目录第一章物业前期介入与接管验收管理表格第二章物业客户服务管理表格第三章物业装修管理表格第四章物业工程管理表格第五章物业安全管理表格第六章物业绿化清洁管理表格第七章物业企业人力资源管理表格第八章物业企业行政办公管理表格第九章物业企业物资管理表格第十章物业企业财务管理表格房地产物业前

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[最新]知名地产物业管理公司全套制度（图表丰富） vip 立即下载

等级：文件 167.40KB 格式 rar

关键词：物业管理制度物业管理手册

目录：第一章管理架构第二章行政管理制度第三章人事管理制度第四章财务管理制度第五章综合业务管理制度第六章工作流程 ...... [最新]知名地产物业管理公司全套制度，WORD格式，共178页，本制度汇编适用范围为各个物业管理公司，包含了管理架构、行政管理制度、人事管理制度、财务管理制度、综合业务管理制度、工作流程，图表丰富，全面讲解，实用性强，参考价值高。管理架构：组织架构、职能部门及岗位职责行政管理制度：公文流转制度、会议管理制度、印鉴管理制度、档案管理制度、车辆使用

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[标杆房企]超详解地产管理制度指导手册（图表丰富） vip 立即下载

等级：文件 780.00KB 格式 pdf

关键词：房产企业管理工程施工招投标管理营销节点管理物资采购管理

资料目录工程管理类 14 建设工程施工质量控制管理办法（2010 年版） 14 建设工程施工进度控制办法（试行） 20 建设工程安全文明施工监督控制办法 21 （试行） 21 施工质量与安全综合评比排序实施细则 25 （2010 年版） 25 物管公司物业接管和维修控制办法 28 建设工程施工成本控制与管理办法（修订版） 33 工程施工任务招投标实施细则 41 建设工程施工签证管理实施细则 51 （修订版） 51 工程承包商考评办法 54 工程施工成本控制管理考评实施细则 56 （修订版） 56 工程结算资料保管规定 58 附表目录 59 工程物资采购类 93 工程物资采购管

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[北京]大型房地产项目后评价报告 vip 立即下载

等级：文件 449.00KB 格式 ppt

关键词：可行性经济分析经济分析实例房地产投资评估

内容简介 [北京]大型房地产项目后评价报告，本报告从该项目经营管理、产品研发、市场营销、工程管理、成本合约管理、物业管理、客户服务管理进行项目前期的资料的收集、现场实地检查、满意度调查等方式，依据图纸、方案、计划、合同等确定文件进行比对分析，采集现场图片，以PPT形式编制，含具体的数据分析，实用性强，可供参考。

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2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理公共设施管理) vip 立即下载

等级：文件 300.00KB 格式 doc

关键词：物业管理方案房地产企业管理制度房地产企业管理手册

优质客户服务管理资料下载-2014年知名商业广场项目全套物业管理方案(含消防管理公共设施管理)

资料目录一、物业概况二、管理目标三、管理原则四、管理办法五、服务项目六、具体方案七、早期物业管理介入阶段八、前期物业管理阶段 1）接管验收管理方案 2）租户进场管理方案 3）开荒清洁管理方案 4）开业后日常管理阶段 5）治安管理方案 6）消防管理方案 7）公共区域安全管理方案 8）绿化保洁方案九、公共设施管理方案 1）档案资料管理方案 2）人力资源管理方案附架构设置及人员配置十、客户服务管理方案附件：一、商铺员工用餐管理办法二、卸货区管理规定三、投诉、报修接待标准四、临时伤病处理方案五、安全管理办法六、紧急预案七、机动车停车场（库）管理方案

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[标杆]房地产集团管理指导书汇编(共332页) vip 立即下载

等级：文件 808.00KB 格式 doc

关键词：房产企业管理房地产企业管理房地产工程管理房地产成本管理房地产营销管理

资料目录第一部分工程管理篇第二部分成本管理篇第三部分营销管理篇第四部分客户服务篇内容简介 [标杆]房地产集团管理指导书汇编(共332页)，本资料主要分为四大篇：工程管理篇、成本管理篇、营销管理篇、客户服务篇；一、工程管理篇： 1、设计招标管理指导书； 2、设计单位综合评价指导书； 3、设计成果质量评定管理指导书； 4、工程招标管理指导书； 5、合同管理指导书； 6、分级目标计划管理指导书； 7、重大业务审议指导书； 8、施工图审查工作指导书； ...... 二、成本管理篇： 1、项目成本管理工作指导书；

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[上市房企]地产集团工程管理制度汇编196页 vip 立即下载

等级：文件 1.07MB 格式 pdf

关键词：建设实施阶段工程管理控制房地产工程管理房地产规划设计工程物资采购

资料目录第一部分……规划设计类第二部分……工程管理类第三部分……附表第四部分……工程物资采购类第五部分……营销管理类内容简介 [上市房企]地产集团工程管理制度汇编196页，本资料主要包括规划设计类、工程管理类、工程物资采购类、营销管理类等的管理制度；第一部分……规划设计类 1、集团所辖公司开发项目交房配套设施配置标准； 2、集团所辖公司开发项目配套设施配置最低参考标准； 3、集团总部规划设计中心与所辖公司相关部门职责细分条例； 4、关于所辖各公司选择室内设计单位的规定； ...... 第二部分……工程管理类 1、建设工程施工

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房地产企业服务型建立方案讲义（ppt 共98页） vip 立即下载

等级：文件 1.17MB 格式 ppt

关键词：其他地产资料服务型房地产企业工程管理流程

内容简介房地产企业服务型建立方案讲义（ppt 共98页）。本资料为房地产企业的服务型建立方案，其主要就一下三方面展开分析与研究，图文并茂，可供参考。第一讲：开发商的企业转型与制度创新第二讲：开发商的专业运作平台第三讲：开发商的客户服务管理土地增值税务筹划项目策划工作业务流程工程管理总流程

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物业管理公司本案项目物业管理初步建议书立即下载

等级：文件 200.00KB 格式 doc

关键词：物业管理制度客户服务管理

资料目录第一章概述第二章集成式管理模式设想第三章精干高效的管理机构及人员要求第四章物业管理处内部管理及工作流程第五章客户服务管理第六章公共秩序及环境事务管理第七章物业维修养护第八章会所管理服务第九章社区文化活动服务第十章销售期的物业管理服务第十一章客户入伙及维修管理服务第十二章管理承诺第十三章“本案”CI形象策划第十四章物业管理收费标准建议内容简介本资料是物业管理公司本案项目物业管理初步建议书。共77页，内容详细，规程可操作性强。 1.目的规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。

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